Полезная информация

Если книга не скачивается...

11.07.2017
Уважаемые клиенты, если у Вас возникли проблемы со скачиванием книги, не беспокойтесь - мы гарантируем Вам получение КАЖДОЙ купленной у нас книги.

Прежде всего, просим Вас сохранять спокойствие. Помните, что Вы находитесь на сайте одного из крупнейших издательств Украины, которое дорожит своим авторитетом в Ваших глазах и у нас нет цели Вас обмануть. В большинстве случаев сбой связан либо со ошибкой во взаимодействии с системами оплаты, либо с Вашей невнимательностью при оплате.

Оплата через смс:
Если Вы не получили код для скачивания или же в ответном смс вместо кода сообщение об ошибке, мы просим Вас отправить на наш адрес электронной почты e-ranok@ukr.net письмо с указанием следующей информации:

1) Система, с помощью которой была совершена оплата: смс или LiqPay.
2) Номер телефона, с которого совершена оплата - ОБЯЗАТЕЛЬНО;
3) Дата и время оплаты (Дата ОБЯЗАТЕЛЬНО, время можно приблизительно).
4) Сумма, на которую совершена покупка.
5) Текст отправленного Вами сообщения и текст ответа.

Оплата с помощью LiqPay (карта, Приват24):
На странице с сообщением об успешной оплате есть ссылка Вернуться на сайт, по которой нужно перейти, чтобы попасть на страницу со ссылками на скачивание.
Если Вы закрыли страницу оплаты, не нажав Вернуться на сайт, или вместо страницы со ссылками на скачивание система перевела Вас в каталог или на главную сайта, мы просим Вас отправить на наш адрес электронной почты e-ranok@ukr.net письмо с указанием следующей информации: 

1) Система, с помощью которой была совершена оплата: смс или LiqPay.
2) ID платежа. (9-тизначное число, номер платежа. Можно найти в чеке или посмотреть в системе Приват24, если Вы платили картой Приват-Банка).

Если у Вас нет ID платежа(чека), то дополнительно нужно указать:

3) Сумму покупки.
4) Дату и время покупки (как можно точнее).
5) Номер телефона.

Так же Вы можете связаться с нами, позвонив по номеру телефона 098 037-54-68. Обращаем Ваше внимание на то, что после звонка Вам все равно будет необходимо отправить нам на электронный адрес вышеуказанную информацию, так как нам в любом случае нужно знать Ваш адрес электронной почты для отправки купленных Вами книг.

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае получения от Вас писем с оскорблениями или ложной информацией мы оставляем за собой право не отвечать и не реагировать на них.
 
Назад