Полезная информация
Если у Вас возникли проблемы со скачиванием книги...
06.07.2011Уважаемые клиенты, если у Вас возникли проблемы со скачиванием книги, не беспокойтесь - мы гарантируем Вам получение КАЖДОЙ купленной у нас книги.
Прежде всего, просим Вас сохранять спокойствие. Помните, что Вы находитесь на сайте одного из крупнейших издательств Украины, которое дорожит своим авторитетом в Ваших глазах. В большинстве случаев сбой связан либо с Вашей ошибкой (это касается, прежде всего, правильности написания текста смс, которую Вы отправляете), либо сбоем во взаимодействии с системами оплаты.
Если Вы не получили ответный код (при оплате посредством смс), либо система после совершения оплаты не перевела Вас на страницу с возможностью скачивания книг, мы просим Вас отправить на наш адрес электронной почты e-ranok@ukr.net письмо с указанием следующей информации:
1) Система, с помощью которой была совершена оплата: смс, WebMoney или LiqPay.
2) Код и название заказанной книги (книг) - независимо от системы оплаты. Код и название Вы можете посмотреть на странице выбранной Вами книги в строке Код (например О2786У или И12354УА);
3) Время совершения оплаты (отправления смс/совершения перевода) - независимо от системы оплаты.
4) Сумма, на которую совершена покупка – независимо от системы оплаты.
5) Номер телефона - при оплате через смс и Ликпей
При оплате с помощью смс также нужно указать:
- текст отправленной Вами смс;
- номер телефона, с которого было отправлено смс;
- код, который пришел (либо информация, которая пришла вместо кода – например «Код не найден», либо информация о том что Вы пополнили счет в гипермаркете « Hiton »).
При оплате через систему WebMoney:
- номер кошелька, с которого совершен перевод.
При оплате через систему LiqPay:
- номер телефона
Так же вы можете связаться с нами, позвонив по номерам телефонов 063 717-51-71 или 098 037-54-68. Обращаем Ваше внимание на то, что после звонка Вам все равно будет необходимо отправить нам на электронный адрес вышеуказанную информацию, так как нам в любом случае нужно знать Ваш адрес электронной почты для отправки купленных Вами книг.
Обращаем Ваше внимание на то, что в случае получения от Вас писем с оскорблениями или ложной информацией мы оставляем за собой право не отвечать и не реагировать на них.
Прежде всего, просим Вас сохранять спокойствие. Помните, что Вы находитесь на сайте одного из крупнейших издательств Украины, которое дорожит своим авторитетом в Ваших глазах. В большинстве случаев сбой связан либо с Вашей ошибкой (это касается, прежде всего, правильности написания текста смс, которую Вы отправляете), либо сбоем во взаимодействии с системами оплаты.
Если Вы не получили ответный код (при оплате посредством смс), либо система после совершения оплаты не перевела Вас на страницу с возможностью скачивания книг, мы просим Вас отправить на наш адрес электронной почты e-ranok@ukr.net письмо с указанием следующей информации:
1) Система, с помощью которой была совершена оплата: смс, WebMoney или LiqPay.
2) Код и название заказанной книги (книг) - независимо от системы оплаты. Код и название Вы можете посмотреть на странице выбранной Вами книги в строке Код (например О2786У или И12354УА);
3) Время совершения оплаты (отправления смс/совершения перевода) - независимо от системы оплаты.
4) Сумма, на которую совершена покупка – независимо от системы оплаты.
5) Номер телефона - при оплате через смс и Ликпей
При оплате с помощью смс также нужно указать:
- текст отправленной Вами смс;
- номер телефона, с которого было отправлено смс;
- код, который пришел (либо информация, которая пришла вместо кода – например «Код не найден», либо информация о том что Вы пополнили счет в гипермаркете « Hiton »).
При оплате через систему WebMoney:
- номер кошелька, с которого совершен перевод.
При оплате через систему LiqPay:
- номер телефона
Так же вы можете связаться с нами, позвонив по номерам телефонов 063 717-51-71 или 098 037-54-68. Обращаем Ваше внимание на то, что после звонка Вам все равно будет необходимо отправить нам на электронный адрес вышеуказанную информацию, так как нам в любом случае нужно знать Ваш адрес электронной почты для отправки купленных Вами книг.
Обращаем Ваше внимание на то, что в случае получения от Вас писем с оскорблениями или ложной информацией мы оставляем за собой право не отвечать и не реагировать на них.
